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NOM-035-STPS-2018

Comunicación Efectiva para Personal Administrativo

Comunícate de forma clara, asertiva y profesional por escrito, en persona, por teléfono y en canales digitales.

6 horasIncluye Constancia DC-3Incluye DiplomaValido 1 año

Escucha la introduccion del curso

$850

MXN - Acceso por 1 año

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Descripcion del curso

Curso de nivel intermedio para personal administrativo, recepción, RR. HH., compras, finanzas, ventas internas y atención a clientes. Revisa el proceso de comunicación y sus barreras en la oficina, comunicación verbal y no verbal (incluidas videollamadas), escucha activa y empatía, redacción profesional de correos, oficios y minutas, asertividad y conversaciones difíciles con clientes y proveedores, presentaciones y reuniones efectivas, y atención telefónica y avisos de emergencia. Incluye ejercicios, casos, un caso integrador y evaluación final.

Contenido del curso

MODULO 1

IntroducciónVista previa

MODULO 2

Proceso de comunicaciónBloqueado

Comunicación formal e informalBloqueado

Flujos descendente, ascendente y horizontalBloqueado

Barreras en oficinaBloqueado

Costo de la mala comunicaciónBloqueado

MODULO 3

Claridad y concisión al hablarBloqueado

Voz, tono y ritmoBloqueado

Lenguaje corporal y expresión facialBloqueado

Proxémica y espacio en oficinaBloqueado

Lenguaje no verbal en videollamadasBloqueado

MODULO 4

Niveles de escuchaBloqueado

Parafrasear y resumirBloqueado

Preguntas abiertas y cerradasBloqueado

Empatía vs. simpatíaBloqueado

Escucha en atención a clientesBloqueado

MODULO 5

Estructura de un correo profesionalBloqueado

Ortografía y errores frecuentesBloqueado

Oficios, memorándums, minutas e informesBloqueado

Mensajería instantánea: uso correctoBloqueado

Confidencialidad y datos personalesBloqueado

MODULO 6

Estilos de comunicaciónBloqueado

Técnicas asertivasBloqueado

Decir "no" y negociar plazosBloqueado

Atender a un cliente o proveedor molestoBloqueado

Comunicar errores propiosBloqueado

MODULO 7

Preparar el mensaje: objetivo y audienciaBloqueado

Estructura de una presentaciónBloqueado

Apoyos visuales y datosBloqueado

Manejo de nervios y preguntasBloqueado

Hablar en reuniones presenciales y virtualesBloqueado

MODULO 8

Etiqueta telefónica y protocolo de recepciónBloqueado

Tono y lenguaje positivo con clientesBloqueado

Comunicación intercultural e inclusivaBloqueado

Comunicación en emergencias en oficinaBloqueado

Plan personal de mejoraBloqueado

Caso integradorBloqueado

CierreBloqueado

Este curso incluye:

Acceso por 1 año

Diploma digital con QR

Constancia DC-3 oficial

6 horas de contenido

Examen final

Avalado por la STPS

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